Ул. Грециниеку 6, Рига, LV- 1050, Латвия
Телефон: + 371 6 7000 444
Эл. почта: info@bib.eu
Ул. Грециниеку 6, Рига, LV- 1050, Латвия
Телефон: + 371 6 7000 444
Эл. почта: info@bib.eu
Консьерж-сервис – это профессиональная служба исполнения Ваших желаний, Ваш личный ассистент, который всегда готов выполнить Ваши поручения. Где бы Вы не находились, в какое бы время суток Вам не понадобилась помощь – Вы можете решить все вопросы одним телефонным звонком.
Слово консьерж происходит от французского Comte Des Cierges, что в переводе означает «держатель свечей»: почти тысячу лет назад консьерж выполнял важнейшую функцию освещения пути своего хозяина. Времена изменились, и свечи уже не актуальны – однако личные консьержи остались: это люди, готовые сделать Вашу жизнь более яркой, комфортной и приятной.
Зачем нужен консьерж-сервис?Если Вы иногда чувствуете, что Вам не помешала бы помощь, пусть даже всего на пару часов, то консьерж-сервис – для Вас. У каждого клиента консьерж-сервиса – свои пожелания, однако любой по достоинству оценит сэкономленное на решении жизненных вопросов время. |
Что может консьерж?Сложно представить себе задачу, с которой Ваш консьерж не смог бы справиться. От доставки подарков до планирования деловой поездки, от услуг профессионального переводчика до резервации билетов на мероприятия – безусловно, Вы можете организовать все самостоятельно или поручить кому-то из близких, но почему бы не потратить это время на более важные для Вас дела? Поддержка консьержа осуществляется на различных языках – Вы сможете свободно изложить свою просьбу. |
Как можно связаться с консьержем?Услуги консьерж-сервиса - это программа для держателей премиальных карт от MasterCard: Platinum или World Signia. У каждой карты – свой консьерж-сервис на расстоянии одного телефонного звонка. |
После ужина в ресторане во время деловой поездки в Марокко клиентка вдруг обнаружила: ее сумка исчезла! Вместе с ней пропал и кошелек со всей наличностью, кредитными картами, паспорт и мобильный телефон. Ситуация неприятная: совсем одна, в чужой стране, без денег, без документов и некуда обратиться за поддержкой...
Из ресторана клиентка позвонила персональному банкиру и по его совету обратилась в консьерж-службу. Консьерж-сервис немедленно связался с банком и заблокировал платежные карты клиентки, оплатил счет за ужин и арендовал автомобиль, доставивший клиентку в гостиницу. Затем ей была переведена наличность, доставлена новая кредитная карта и мобильный телефон. Обратившись в посольство, консьерж-службе удалось быстро оформить временный паспорт, с которым дама могла успешно завершить свои дела в Марокко. Команда консьерж-службы связалась с местной полицией для оформления всех необходимых документов, которые были затем направлены в страховую компанию. Всего за трое суток все неудобства, связанные с пропажей сумки, были устранены.
Для запланированной в арабском стиле вечеринки компания из Цюриха подыскивала верблюда. Верблюд для проведения незабываемого шоу требовался хотя бы на час. Самостоятельные поиски компании успехом не увенчались, и наконец, один из организаторов вечеринки обратился в консьерж-службу.
Несколько дней специалисты консьерж-службы созванивались с различными цирками, зоопарками и верблюжьими фермами, подыскивая подходящего верблюда и исследуя цены на его "аренду". В итоге клиенту было предложено три возможных варианта, из которых он предпочел услугу маленького цирка, выступавшего в то время неподалеку. Вечеринка удалась на славу!
Клиентка, коллекционирующая произведения современного искусства, обратилась в консьерж-службу после путешествия в Исландию: в приемной у врача в Рейкьявике она случайно увидела скульптуру, которая ей очень понравилась. Клиентка хотела бы найти автора скульптуры и приобрести похожие работы, но не знала ничего, кроме названия гостиницы, в которой проживала в Рейкьявике, и факта, что врач принимал где-то неподалеку.
Команда специалистов начала работу с поиска нужного врача в районе гостиницы, где останавливалась клиентка, руководствуясь словесным описанием скульптуры. Поиски оказались успешными, более того, менеджер врачебной практики согласился связаться с автором скульптуры и выяснить, возможно ли приобрести какие-то из ее работ.
В результате тесного сотрудничества с менеджером врачебной практики, а также с художницей, ее помощницей и исландскими арт-галереями, консьерж-сервис смог предложить клиентке несколько похожих на увиденную скульптуру работ. Художница была занята подготовкой новых выставок, что усложняло переговоры по поводу возможности покупки и цены (скульптура в приемной врача была продана). Однако очень скоро клиентке доставили выбранную ею работу, ставшую отличным пополнением ее коллекции.
Профессиональный коллектив, говорящий на 26 языках мира, включая русский. Сервис, доступный 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Более 12 000 выполненных заказов в месяц. Консьерж-служба примет практически любой заказ из любой точки мира, вне зависимости от его сложности. Спектр услуг, помимо профессиональной организаторской поддержки, включает в себя аварийную службу – помощь в экстренных ситуациях клиенту и его семье.
Необходимую поддержку владельцам карт MasterCard Platinum за рубежом обеспечит консьерж-служба MasterCard. Консьерж доступен Вам 24 часа в сутки из любой точки мира.
Copyright 2006-2011 Baltic International Bank. All rights reserved.
Раскрытие информации Жалобы клиентов Правила использования сайта Обработка личных данных
